十個方面把握用戶體驗設計原則

一、人們在使用一款產品時,不想有太多的思考和操作人們希望通過盡可能少的操作來完成一項任務。最好向人們展示一些信息,讓他們選擇是否需要更多的細節。

用戶界面不要一下子呈現所有的信息,而是要符合漸進式披露(progressive disclosure)原則。不要只描述事情,而是要舉例子。請注意你正在設計的屏幕、頁面或產品上的對象的視覺效果,如果某個東西是可點擊的,你要確保它看起來是可點擊的。只提供人們真正需要的功能,不要想當然地認為用戶需要什么,而是要做用戶調研,了解用戶的情況,給用戶更多額外的功能只會讓他們感到很不方便。

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提供默認設置,在默認情況下,人們所需的操作更少。

二、人有局限性當屏幕上呈現非常多的信息,或者用戶需要閱讀非常多的文字時,用戶就會失去興趣。

只提供用戶當前需要的信息。

使信息易于瀏覽。使用小標題和簡短的文字。

人們不能同時進行多項任務,這方面的研究結果顯而易見,所以你別指望用戶有耐心這樣做。人們更偏好短文,但是長一點的文章會讓人們讀得更專注!這是一個難題,所以你要決定文字保持多少的長度更合適,但是你要知道,人們會問一些對他們來說不是最好的事情。

三、人會犯錯假設人們會犯錯,然后預測他們將會犯什么錯,并設法阻止他們。如果一個錯誤會導致嚴重的結果,那么你在將產品交給用戶使用之前就要確保這個錯誤不會出現。使 “撤消”操作變得容易。

防止錯誤發生總是比幫助人們在犯錯后進行糾正要好得多,最好的錯誤消息是根本沒有這方面的消息。如果一個任務很容易出錯,那就把它分解成更小的步驟。如果用戶犯了錯誤,而且你可以糾正這個錯誤,那么請及時糾錯,并告訴用戶你所做的努力。用戶體驗設計師也會犯錯,所以你要確保有時間和精力進行迭代、用戶反饋和測試。

四、人的記憶是復雜的人們重建記憶,這意味著記憶是不牢靠的。你可以在某種程度上相信用戶所說的話,但是,與其相信用戶的話,不如觀察他們的行為。記憶是脆弱的,記憶會很快變得模糊,并且出現很多錯誤。不要讓用戶記住從一個任務到另一個任務,或從一個頁面到另一個頁面的操作過程。

五、人是社會性動物人們總是試圖讓技術型產品具有社交屬性,這是千百年來的事實。人們期望別人指導他們應該做什么,尤其是當他們不確定的時候,這被稱為“社會驗證”(social validation),這就是為什么評分和評論功能在網站上如此流行的原因。如果人們一起做某件事(同步行為),他們就會形成緊密的聯系——大腦中確實有相應的化學反應,一起笑同樣可以將人們緊密聯系起來。如果你能幫我一個忙,我將感激和報答你(互惠)。

六、注意力是稀缺資源一些設計師認為,抓住用戶的注意力是UI設計的關鍵點。但是,在抓住注意力之后維持用戶的注意力更加重要。如果用戶僅僅在你的產品上停留一兩秒就被別的東西分散注意了,那么這有何意義?人們習慣于關注任何與眾不同或新奇的事物,如果你做出不同的產品,它就會脫穎而出。

七、人們渴望信息多巴胺是大腦中的一種化學物質,能促使人們尋找食物、性愛和信息。多巴胺能神經元影響著學習——我們忍不住想要獲得更多的信息。人們通常會想要獲得比他們實際能處理的更多的信息,有了更多的信息,人們就會覺得自己有更多的選擇;有了更多的選擇,人們會覺得自己能掌控一切;掌控一切的感覺,讓人們覺得自己能活得更好。人們需要反饋,需要知道發生了什么。

八、大多數心理過程都是無意識的如果你能讓人們承諾完成一個小任務(注冊一個免費會員),那么他們更有可能會承諾完成一個更大的任務(例如:升級到一個高級帳戶)。情感腦容易受到圖片的影響,尤其是人物的圖片,以及故事的影響,情感腦對我們的決定有巨大的影響。

九、人們創造心理模型人們總是對某件事或某個任務建立一個心理模型(比如:支付賬單、讀書、使用遙控器)。人們對一項特定任務構建的心理模型可能會使你設計的用戶界面變得更容易,或者更難以使用。為了創造積極的用戶體驗,你可以將產品或網站的概念模型與用戶的心理模型相匹配,或者你可以設法“教授”用戶形成不同的心理模型。比喻可以幫助用戶理解概念模型,例如:使用這款產品“就像讀一本書”。進行用戶研究最重要的原因是獲取關于用戶心理模型的信息。

優化視覺系統如果頁面混亂,人們就找不到所需的信息,你可以用分門別類的方式,幫助用戶將視線集中于他們所需的信息上。緊密相關的信息應該放在一起。字體應足夠大,使用不太炫目的字體,便于閱讀。此外,因為有些人是色盲,你一定要用另一種方式來顯示同樣的信息。 


2018-07-27 16:30:09
爭奪電商增量市場,小程序勝算幾何?


小程序如今正處于早期的流量紅利期,客戶能夠以低投放成本獲得較高轉化,在邦百家創始人范坤看來,“小程序具有強社交屬性,易傳播,通過用戶的裂變的方式就可以獲取用戶。對于消費者來說,無需下載,用完即走,很省事”。 

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小程序電商們之所以能利用微信社交生態和小程序在阿里電商帝國的包圍下撕開了一個口子,并最終成為中國電商領域里不可忽視的一極,表面上看是小程序寄生于微信生態中裂變屬性,但更大程度上則是因為抓住了電商的新增量市場。

事實上,相比傳統的流量獲取方式,小程序確實在成本上表現出了明顯優越性。小程序融合了H5和App的優勢,本身自帶流量屬性,其中二維碼、附近的店、微信搜索則構成微信生態體系中的流量矩陣入口。 

截至目前,微信小程序日活用戶有2.5億,月活躍用戶規模呈爆發式增長突破4億,而這一數字到2018年底將超過6億,與2013年中國網民規模大致相同。隨著中國電商市場逐漸從一線城市下沉到三四線城市,以小鎮青年為代表的新消費群體開始登上舞臺。而小程序因為天然就覆蓋這些用戶群體,自然可以扶搖直上,所以從流量的角度出發,整個電商的格局已發生了變化。

微信小程序帶來了全新的營銷思路,也進一步深化了中小企業的營銷布局,但對于自身沒有技術團隊支持的中小商家而言,如何通過小程序獲取更多流量,擴大品牌效益,則需要借助第三方服務商對小程序進行開發。


2018-07-18 13:57:18
微信小程序為什么能帶來流量遷徙,并實現流量落地?


互聯網的世界里,流量代表的是公眾的關注度。前有熱搜,后有抖音,都是在瓜分網絡流量這抷氧氣。日前,網傳蘋果的App Store擬收取微信打賞提成時,有人提到:“中國人可以離開蘋果,但是離不開微信”。但是微信生態的現狀是,在小程序誕生之前,微信的整體功能已經有些沉悶,它需要二次開發來賦予市場活力。邦百家微信小程序開發人員告訴筆者,微信如果想要更多流量,它要么從別人那里搶一些過來,要么從線下再挖一些上來。

那么,流量本質上是什么?

 

小程序為什么有可能把整個微信互聯網變成一個巨大的流量洼地?

 

流量的本質 = 注意力 x 時間

 

小程序如何幫助微信做引流?

 

小程序如何幫助微信做留存?

 

這些問題是我們寫這篇文章的出發點。

因為小程序在低門檻、廣受眾、生理刺激、頻互動和多場景等5個方面都比微信原有功能有所提升,所以它比APP引流能力更好,比公眾號運營流量的能力更強。

未來兩年,我們將看到的不只是流量的轉移,而是一場大遷徙。

相信絕大多數讀者對小標題中的這個說法并不陌生,但是注意力和時間會因為哪些因素發生改變呢?我們從歷史中摸索了一些答案:

書籍、報刊時期,獲取人們注意力和時間的門檻很高,受過教育的人才會花時間閱讀報紙;廣播拓寬了受眾的邊界,不識字的人也可以消費廣播內容。電視可以給人們視覺和聽覺的雙重刺激,更加容易吸引人們的注意力;互聯網的傳播,從單向度發展成雙向甚至多向度,受眾可以和內容產生一些互動;移動互聯網時代,用戶和信息互動的方式更多,能夠接入移動互聯網的場景也更多,移動互聯網大大增加了人們花在線上的注意力和時間。這是本身新媒體對傳統媒體流量的侵蝕。

 

從歷史中抽出的一條主線,每一個后來的媒介之所以能夠取代上一代成為注意力和時間的新寵,無非就是因為后來者具有:更低的用戶接入門檻、更廣的受眾群、更多的生理刺激、更多元的互動方式能夠接入更多場景。

巧的是,以上提到的這些特征,微信小程序一口氣全吃下了。

小程序如何幫助微信做引流?

引流,更關乎用戶的注意力;留存,更關乎用戶的時間。微信如果要從移動互聯網中的其他玩家那里搶來流量的話,它首先需要滿足其他APP所擁有的基本功能,然后再以更低的門檻、觸達更廣的用戶。

首先,小程序即來即用的特點降低了流量進入的門檻,用戶無需下載、注冊,降低了轉化過程的流失、提高了新用戶累積的速率。

第二,小程序比任何APP都能夠直接觸達的受眾人群都廣。APP的分發渠道之間都存在一定程度的割裂,推廣的受眾都只是移動互聯網的一部分人群,小程序依靠的是微信的社交生態,任何小程序面臨的都是幾乎全部的中國移動互聯網用戶。

小程序如何幫助微信做留存?

微信公眾號在留存用戶方面的確遭遇了困難。以內容為載體的推文與短視頻、直播相比,對用戶的生理刺激較少、互動性較差、內容消費門檻也更高,所以過去一年多以來,從微信流向短視頻的用戶注意力和時間越來越多。

但是,就像曾經出現過的種種新媒介,短視頻雖然能夠在引流方面異軍突起,但是在留存能力上,邦百家認為,小程序具有更廣的想象空間。

首先,小程序可以承載服務和多場景互動。以往公眾號和粉絲的互動形式單一,除了閱讀、評論和轉發之外,雙向互動的機會并不多。但是,現在公眾號可以通過小程序提供電商服務、知識付費產品、社群管理等服務,他們與用戶的粘性大大增加。

而且,公眾號與用戶互動的方式也因為多元的現金激勵,變得比以往更加刺激。很多社群內部的傳統玩法有真心話、講秘密、玩猜謎游戲、一起打卡自律、過節發祝福、玩成語接龍、玩拼圖游戲等,小程序讓這些將「社交行為金錢化」的產品更加自如地在生態中流淌。

還有,能夠提供服務的小程序除了能夠幫助微信提高已有流量的留存和從APP處搶奪流量之外,還能夠從線下直接攫取流量。

邦百家的技術人員舉了一個簡單的例子,原本用戶在一家餐廳消費后,他們之間的關系通常就結束了。但是如果用戶在線下消費的過程中,多次使用了小程序排號、點單、結賬之后,餐廳就有機會再通過小程序提高用戶粘性,例如將用戶行為習慣改變為線上下單、或者激勵轉發優惠等。

總的來說,增加消費的場景,挖掘原本可能是一次性消費的潛在消費場景,就是移動互聯網將線下流量抓往線上的一種方式。尤其是,再加上結單環節可能涉及抽獎、裂變、打卡等一切線上玩法。所以說,小程序其實提供了一個更好的LTV變現模型,幫助線下門店將線下流量轉到線上,然后通過長期服務和線上精細化運營變現。

除了增添服務場景之外,小程序的精細化營銷和會員管理能力還能提高服務效率。百家小程序開發人員透露說,小程序允許商家給不同標簽的用戶發送個性化消息,可以做到更精確的留存和喚醒。根據微信平臺的規則,只要用戶觸達過1次的小程序,七天內推送1次,觸達過100次,就可以推送100次;而1次產生交易的觸達,七天內可以推送3次。所以,流量來了之后,服務好用戶才是留存最重要的道理。公眾號提供服務的能力太受限了,所以為了做好留存,微信需要能夠像APP一樣通過服務來運營流量的載體。


2018-06-11 11:48:32
程序員的故事

兄弟連里,有句話是這樣說的:我們是傘兵,注定要被包圍。聽來特別過癮,特別有英雄氣概。

  程序員應該說:我們是程序員,注定代碼是要被扔掉的。這句話聽起來,卻是別有一番凄涼滋味啊。

  不要拿 Ken,Linus之類的大牛來說事,他們是“創造者”,“創造者”不是職業,也不能用百分比來衡量有效工作。

  扔就扔吧,好在,程序員們都是有佛性的,懂得色即是空空即是色,一切皆是虛幻,本來都是虛擬數碼,扔吧。再說,扔的多,開發工作機會就更多。

  老板們其實也并不心疼,雖然扔的都是他們的錢。

  有位老板,打過一個比方:這個代碼呢,和精子也差不多,寫代碼就跟啪啪啪一樣,你不能指望次次都孕育成果。過程重要,要學會享受過程。

  這位老板就喜歡扔代碼。

  開發到了一半,需求有問題,扔;開發完了上線,架構不對頂不住壓力,扔;上線了找用戶,沒有用戶愿意用,扔;上線有用戶用了半年,界面過時不好看,扔;不喜歡某個程序員,把這廝寫的都給我扔了,扔了;

  不過,有意思的是,這個老板最成功的產品,乃是10年前開發出來的,技術早就老的要掉牙,卻一直舍不得扔。

  做過程序員,寫過代碼的老板,更喜歡扔代碼,團隊里浪費也更多。

  這些有技術情結的老板,喜歡追求完美,都有強迫癥,還熱衷維持龐大的程序員隊伍。浪費是浪費,但過癮啊。

  而營銷出身的老板,就沒那么浪漫,多流于市儈,總要問:能改改湊活上線用么?

  若是問程序員喜歡那種風格的老板? 程序員當然有自己的偏好和選擇了,就是給錢多的那個。

  有創意的電視人,可以在程序員中,辦一個調查類的比賽節目,看看誰的代碼扔掉比率最高。節目名就叫,代碼去哪兒了。也可以叫,扔掉吧代碼。

  有些行業追求作品的流芳千古,比如繪畫寫作這類藝術行當。但有趣的是,其行業中的頂尖人物,卻容易逆反。例如,作家卡夫卡死前燒掉自己的小說,畫家高更死前燒掉自己的畫作,這些天才覺得沒必要跟滿世界的傻逼廢話,沒人能看懂自己,自己死了更沒法去解釋奧義。唉,才高寂寞啊,燒掉干凈。

  程序員不會。 程序員首先就不會流芳千古,更不用死前燒掉自己的硬盤。程序員的代碼,在離死前很久,就都已經扔掉了,徹底扔干凈了。

  萬一在臨死時分,竟然還有自己寫的代碼在世界上運行,程序員就會很恐慌:我死了,代碼誰來維護啊?


2018-03-24 17:48:37
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