如何用內容/用戶/活動3板斧,搭建1個好社區?

時間:2018-08-10 18:00:38 來源:邦百家 瀏覽:1000

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圖片版權所屬:站長之家

作者:Day, 2 年社區運營。

過去 2 年多,筆者一直在做社區運營。最初是在社交行業,目前在互金行業,滿打滿算,已經 27 個月。

最近 1 年多的工作,筆者負責了社區內容推薦、用戶運營、促活活動,期間還完成了各類競品分析、社區產品功能梳理等工作,因而有機會串聯一起,對社區運營有了更加深入的思考和理解。

以個人經驗看,一個優秀的社區,往往離不開社區氛圍的養成(比如:知乎一直提倡認真、友好、平等的交流),而社區氛圍的養成,除了有效的內容篩選機制(比如:防止灌水),往往又離不開社區 3 板斧:內容、用戶、活動。

接下來,我將結合個人 2 年多的思考,以及實際運營中面臨到的問題,具體展開解讀說明。

一、社區內容

在如今內容為王的時代,高質量的原創內容,對于一個好的社區幾乎是標配。

且不說之前頭條的悟空問答搶知乎大V,以筆者觀察而言,各類社區往往愿意“花重金”來鼓勵用戶生產好的內容。

這是女性理財社區她理財的【征稿】,號稱每篇稿費最高 170 元。

而觀察過的某競品社區,前段時間的征稿活動,則把最高獎勵提升到 1000 元。

最近融資的知乎,過去 8 年積累的優質內容,成為其相當深的護城河。社區沉淀的海量優秀回答和文章,也是其融資多、估值高最根本的原因。

好了,關于社區內容的重要性,先說到這。關于社區內容的整個流程,個人認為主要是以下 4 步:生產&制作>展示&推薦>消費&互動>傳播&分發。

1. 生產&制作

比如:社區的主要內容來源,是原創還是轉載?如果是原創,是UGC還是PGC,還是OGC?另外官方是否有必要,參與到內容的生產、制作流程中?

以筆者所在的社區為例,有回帖活動產生許多用戶回復(UGC),那么管理員通過篩選,整合一些高質量回復,重新出一篇新帖:《活動精選回復》。

雖然內容來源是UGC,但是官方(管理員)通過整合和編輯,重新包裝內容,參與到內容的二次創作中。

2. 展示&推薦

具體來說就是,選擇哪些內容?展示在社區哪些位置(文字OR Banner)?大概展示&推薦頻率?是否需要個性化推薦(機器算法)等?

如果是人工推薦,最好能有一套基本的操作流程和規范,比如:每日 10 點更新。如果有很好的內容,也可以給予更多的展示時間,做充分曝光。

當然每家社區運營,內容推薦&更新標準不一樣,這里不再細述。

3. 消費&互動

內容消費不必多說,從形式上講大概有:圖片、文字、視頻等。比如:知乎,一開始是不支持GIF動圖的,后面才開放,近來官方則在力推視頻這種內容形式。

互動主要是指內容創作者和消費者的互動,具體互動形式可能會有:點贊、收藏、評論、打賞、評分等。

4. 傳播&分發

這里主要分 2 個方面:站內傳播&站外分發。

(1)站內傳播

站內傳播,就是社區站內用戶消費內容后,大概有多少比例分享出去。這其中的比例,和上面提到的內容推薦機制、內容數量&質量等都有很大關系,另外還有一個因素不容忽視:內容分享機制。

具體來說,可能會涉及到以下細節:分享的按鈕有多少?分享的流程有幾步?分享的渠道有哪幾個?分享成功后有無反饋提示(比如積分+1)等?

比如:隨手記社區,除了常規的右上角,在每個帖子末尾 1 排和評論框右側,都會有分享按鈕,讓其隨處可見,從而降低用戶的分享門檻。

或者可以說,做內容運營時需要重視這樣一個數據:內容分享率。因為內容分享率越高,才有機會宣傳和拉新,有更高的和UV和PV,而這 2 者又是社區的關鍵數據。

除了前面說到的隨手記,再舉 2 個例子來說明下:如何通過優化內容分享機制,來提升內容分享率?

范例1:網易云音樂

網易云音樂之所以流行,音樂評論社區的火熱是重要因素之一。每一首歌就是內容,那么如何提高歌曲(內容)的分享率呢?

場景如下:當你聽到一首新歌,第一次點擊【喜歡】按鈕后,則系統的右上角,有很大幾率彈出動畫提示框,建議你分享。

如下:

從用戶場景來說:用戶覺得好聽,才會點擊【喜歡】按鈕、收藏歌曲,分享出去的意愿會比較大。此外,提示框往往會有幾套不同的文案,通過文案打動用戶,最大化分享效果。

范例2:某競品

筆者觀察過的某競品,則是通過【推薦任務】來實現分享率的提升。

具體流程如下:用戶可以在【發現】版塊找到對應的分享任務,按照要求分享到朋友圈等,分享成功后獎勵不等值的積分。獲得的積分,可以到積分商城兌換相應禮品。

通過產品優化,流程化用戶分享機制,讓用戶和平臺互惠,用戶本身的分享意愿也會增強。



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